“房东”毒发后,有人在爆料网站又扔出一颗“IT大佬因吸毒被警方控制”的炸弹,本来和明星比起来,企业家除了业内人士WHO CARE他们吸白粉还是吸面粉,但近年来在大佬们的苦心经营下,颇有几人俨然有了明星般的知名度,拥有多少赞美,就要承担多少诋毁。如果真被警方控制,先保命再保名誉,如果只是子虚乌有,那就好办了。让我们看看他们在这一轮吸毒躺枪中的应对,也顺便为行事不妥者支支招。
张朝阳是被传得最凶的大佬,谁让他先天不利,长了一付瘦削蜡黄的面孔呢?当然关于他的谣言实在太易击破,轻轻松松一个视频就解决了,“大家好,我是搜狐的张朝阳,现在是下午3点钟,8月20日,这是我现在的样子,我是在搜狐的办公室,这个后面是搜狐的网页,8月20日在这儿,今天早上关于我传闻的稿子我也很莫名其妙,我也体会一下躺着中枪的滋味,我其实是个很理智的人,我一生中只记得喝醉过两次酒,而且是在大学的时候,我连酒都不怎么喝,再不说吸毒,吸个毛线。”这个危机公关无懈可击又切入网民心理。“吸个毛线”这种吊丝话语出自大老板之口,亲切轻松,就像你邻家光膀子喝啤酒的二哥;介绍搜狐当日网页,一可以在时间上驳斥谣言,二又毫无痕迹推广了自家产品。那这段视频有缺陷吗?还是有的,“一生只喝醉过两次酒”,个人认为毫无必要,而且以查尔斯张五十岁的人生长度和需要经常应酬的职业特性,这话听起来总不太可信,如果这时再有个自称熟悉他的人爆料,说亲眼看见过他喝醉超过两次,不就戳穿了吗?当然有人会说谁会这么无聊冒名爆这种料,可就是有人无聊到爆IT大佬的料,网上无聊的人多了去了,再与其争辩无人会听,不如一次性把所有漏洞尽量扎死。
和张朝阳有类似回应的还有聚美优品的陈欧,上次聚美假货事件陈欧大怒那个危机公关实在做作得像一出喜剧,这次他倒得体多了。他的回应:一不是大佬二不抽烟简单扼要,尤其是前一条显示了自谦,基本也没什么问题。其它被卷入的大佬保持了沉默,比如刘强东,他最近减肥成果卓越,也很容易引人怀疑,因为和奶茶妹妹的关系,网民对他又有一定程度的反感,他的反应是不回应。这不是一个聪明的应对,只要不是真实的丑闻,其实都非常容易解决,用真实去粉碎就可以,这种伪丑闻不回答别人会认为你心虚,再加上竞争对手有心发酵,也许会扩张到你想说什么的时候已经无人肯听。但如果事实确凿,不回应也许是上中下三策的中策,天大的事情,网民的注意力也不能持续一周,以现在新闻的更迭,甚至只有一两天,人民是健忘的,过去也就过去了,只是上市公司大佬会面临着股价的起伏,董事会的压力,局势会逼你回应,所以可以把握几个简单原则:个人私事无须回应,除非离婚分家产这类影响到公司的私事,像刘强东回应奶茶事件再被啪啪打脸,根本没人以为他是情圣好吗?只会觉得这猥琐大叔公私不分。如果必须要发声明,一定要简短,能用一句话不要一段话,要告饶,要低姿态,不要强硬,对比成龙和柴智屏在“房东吸毒”事件上的回应,成龙两条短微博就比柴智屏的长篇大论更能博同情,柴像个记者一样事无巨细纪录柯震东的反应和看守所生活,讲多错多,更容易成为靶子,比他俩更懂得网民心理的是陈妍希,“你这个大笨蛋”是柯震东成名作的台词,由女主角哭着念出来,有人觉得矫情,也有人唤起美好的记忆,所以这个幼稚鬼最快地被原谅了。千万不要使声明成为网络流行语,每句话都有感情但无修饰,最好让人看完陷入同情情绪而不记得说了些什么。
危机公关的处理需要面对千变万化的局势,当事人的形象与配合度,有时还需要一点点运气。个中复杂,必须因人因事,个案处理。