逛街可以挑店，但挑不了洗手间，因为人有三急，洗手间是必需品。再远、再脏的洗手间，你都要硬着头皮地上。尤其每逢节假日，都是对商场洗手间接待能力的极大挑战：人多排队、异味不干净、缺手纸、水龙头坏掉……洗手间的好坏，考验着商场综合开发运营的能力，同样也反映了商场的“姿态”———不单单是在产生消费的地方才用心打造，是否真正尊重和考虑到顾客体验，洗手间是不容忽视的环节。但不管要将洗手间突出个性，或赋予情趣，或享受奢华，或品味雅致，都万变不离其宗要“舒适”。

近期，南都商业地产将聚焦“洗手间”问题，从洗手间的前期设计到后期运营进行环节剖析，为你揭示商场中“一个完美的洗手间是如何诞生的？”

洗手间，在传统商场的角色定位中，充其量就是配角。洗手间都是用废脚料做出来的，甚至商场为了让顾客多逛几家店，洗手间要设置在最尽头。现在再这样做，你就太过时了。看看香港新一代人气最旺的商场：太古广场、圆方、K11、IFC等等，哪一个敢怠慢洗手间？相比之下，营业额最高的万象城的洗手间设计都弱爆了。

林仲科认为，“当下内地多数开发商都还没有树立起重视洗手间的概念，这才是最可怕的。首都北京商场的洗手间整体水平都比不上香港、上海。深圳欢乐海岸、COCOPARK和广州太古汇均可以看得出在洗手间下了不少工夫，但多数商场的洗手间都有可改善的空间。”

总而言之，当下的洗手间，不仅要做得打眼，做得体贴，还要做得漂亮和有趣。洗手间是商场里“机关”最多的空间之一，每一处细节都有讲究，我们看到的良好表面的背后是一大串人努力的结果，从前期设计到后期管理，必须一脉相承。陈珊表示，设计与经营理念一定要有一贯性，怎么设计，就怎么使用，怎么维护。例如，不要设计了放擦手纸的地方，但舍不得投入，经常断纸，反而给顾客不好的感受。郑海波也指出货不对板的情况时有发生，例如无障碍洗手间，经常面积小到轮椅都无法在里面转弯，需要设置的栏杆扶手都没有，是伪装的无障碍。

是不是要花高成本才能？当然不是，越贵的从来就不代表越好。郝继霖就在采访中指出：“不要问我洗手间的成本怎么预算，因为没法算。每个洗手间都要根据商场的定位来设计，例如深业上城，就有品牌街、商场和小镇三个部分，那我们会做三种定位的洗手间，品牌街的会偏奢华，商场的满足舒适，小镇则会偏潮流个性，色彩也会很丰富明亮。将每个空间赋予不同特色，令顾客的体验更深刻和愉悦。罗雷也同样表示，洗手间就是商业价值观的一种直接表达。商场洗手间的定位和被重视程度，取决于商场是否有客户视角，愿意花心思做得更完美。

以下内容皆为综合多位专家意见及网调结果

完美洗手间必备十大基础

1.女洗手间与男洗手间马桶或蹲位数量为2：1：大都认为“多两倍才够用”。并且楼层人流量不同，洗手间大小也要不一样。

2.洗手间可方便找到：也有专家提出“50米原则”，从每个店铺到达洗手间的距离都在50米以内。甚至现在也有将洗手间不惜成本设在主动线上，就是为了让顾客有更好的体验感。

3.专人专岗，保持“干”与“净”：“不干”则“不净”。干爽不能与卫生混淆，及时消毒很有必要。

4.无异味：空调制冷良好，排风系统及时排出异味，最好有香味输送。

5.空间适当：厕格空间尺度舒适，不会大而空洞，小而局促；洗手台宽窄高三尺度合理，最好还有放包和购物袋的小隔层。

6.服务完善：保洁工的微笑，纸品、洗手液时刻存在，听不到员工在洗手间里八卦顾客的坏话。

7.有母婴室和无障碍洗手间：此处不需多解释，谁都觉得很重要。但就是有很多项目舍不得拿出面积来做，拿出心来做好。

8.标识清晰：导示清晰，能快速找到洗手间；找到后能快速分清楚男女，有多位受访者表示，标识一味追求个性，而缺乏一目了然，会误导顾客走错边，发生尴尬的一幕。

9.要有等候区：往往看到洗手间门口站着多位拎包等待的男士，如果有等候区，他们一定会自在很多。特别是老人，更需要坐下来。等候区还可代替动线上的休闲椅，集中在此休息等等。

10.灯光合适：该亮的地方亮，例如镜子前，该暗的地方暗……你懂得的。

专家“解剖”洗手间

1.建筑师、设计师说

洗手间选址原则

洗手间位置最好上下叠落，一来方便顾客找到洗手间位置，有惯性的方向感，另外可以管线上下对齐。洗手间位置点不需要太多。选址原则是，不需要走得太迂回，便可快速找到洗手间。一般首层不设洗手间，为了充分利用首层面积给商业店铺。(吴超)

出于安全性的考量，一般会将洗手间选取在离疏散通道较近的位置。而为了商场的营业效率及店铺的平均到访率，设计师通常也会将洗手间设计在交通流线的尽头。(潘一举)

洗手间与商场整体面积配比

设计师一般会参照国家建设部出台的《城市公共厕所规划和设计标准》进行规划设计。按此，每1000-2000平方米的购物面积应设置一套男用卫生设施、两套女用卫生设施及一套残疾人卫生设施，以此类推，按比例增加。而洗手间的面积在合理包含卫生设施使用面积的基础上，还可增设母婴室、化妆间等附加功能，每个洗手间面积依商场面积而定。(潘一举)

男女厕所比例

在我国，根据《标准》规定是1：2，等同于美国的比例。而在现实情况中，绝大多数仍是1：1。我认为，根据国情，调整为2：3是相对合理的。(潘一举)

母婴室

母婴室是高端商场的必备，需要有热奶器或微波炉、换尿片的台、喂奶椅、洗手盆。一般是一个房间可以容纳2-3个人。有面积大的母婴室，分里、外间，外间换尿片，里边喂奶。(吴超)

设计尺寸

每一间厕格的面积为1乘以1.5米。洗手台到墙面的纵深为60厘米，台面高度(台下盆)为80-85厘米，女性洗手间可以用80厘米，男性洗手间稍微高一点。无障碍洗手间面积为5个平方米，有时候还会融入母婴功能，会再稍稍大一点。中上档次的洗手间装修成本一般在3000元上下。(林文格)

材料选用

天然洞石能否使用在洗手间？不能一概而论，巴黎卢浮宫洗手间大量使用洞石，为的是与整体建筑装修相一致。洞石表面的洞会容易藏污纳垢，十分考验保洁工作，但如果清洁保持得好，也是别有一番韵味。另外，还有砖缝的处理，复古砖会缝隙大一些，这也考验到后期的清洁维护，不然砖缝发黑也很不好看。当然，大多数洗手间选材，都要尽量满足易清洁、防滑、耐用等特性。(林文格)

2.专业保洁公司说

专人专岗，及时擦拭水渍和清除垃圾

商场洗手间保洁工作有哪些讲究？H先生指出：首先做到“专人专岗”，一个洗手间配一个保洁工。分早班、晚班，两个班的保洁工作略有不同———早班保洁工需要在商场开门前就开始作业，进行整体消毒、擦拭；晚班保洁工则需要高位作业，每周进行两三次清洁天花板、排风口、空调口。营业期间，保洁工要做到：地板、台面、镜面保持干爽无水渍；纸篓里的垃圾超过2/3就要及时清除；保持厕纸、擦手纸、洗手液的持续供应。

当然，保洁工的仪表仪态也很重要，保持微笑、不挡住顾客使用洗手台、不允许在洗手间里大声接电话或聊天。H先生表示，保洁工技术操作上的难度在于使用工具，毛巾通常都有好多条，用于擦马桶、台面、门板、装饰品等都是分开的毛巾；拖布也分公共走动区和马桶、蹲位使用区。至于清洁液，基本用专业性能很高的，保洁工要掌握稀释的倍数，从8倍到20倍，要熟练记下，如稀释不够，会腐蚀到地板和洁具。

同时，除了保洁工之外，一般会请专业公司每两天一次进行空气净化消毒，例如史伟莎公司，会在空气消毒后，添加一些香味剂。还要求工程部，定期对空调、排风进行检修，保证性能良好稳定。

纸品供应男女有别

洗手间分男女，纸品供应也分男女。姚文威表示：女性用的厕纸会选择柔软一点，细菌含量低，使用起来没有粉尘，有香味，等等；但男性则不会太注重细节，考虑到男性力气更大的特点，纸品更加要求有韧度，不能一撕就碎。

当然，在选用纸品时，姚文威指出会对纸品抽样进行细菌检验，看看细菌含量是否达标？并会进行“厕纸溶解于水中“的实验，以能分解不堵塞管道为原则。擦手纸要吸水性能好，有的商场为了节约成本，选用太小张的擦手纸，这样反而会促使顾客一次用多张。

姚文威特别强调：纸品的储存空间如果是潮湿不干净，纸品会容易受到污染，滋生细菌，所以，不能忽视储存空间。

在纸品管理上，还包括对于用量的统计，以备做出相应的应对措施。不同时段有不同的人流量，周末相对平时要多，在香港月底、月初发工资的时间段，人流量也会有所增加，因此，纸品的供应也需要及时增加。

争议

1.用马桶还是蹲位？

这个议题是此次最有争议的一点。马桶比起蹲位来说，是更文明的体现，发达国家基本都使用马桶。有科学实验也证实了马桶比蹲位更加卫生。但因为国人使用习惯以及清洁消毒水平跟不上，结果导致大家觉得马桶更脏。记者特意在多个微信群里做了网调(包括90后的深圳大学生微信群)，从过半的反馈来看，大家普遍会优先选择蹲位，主要原因是：马桶太脏，并且有多个90后的网友表示，从小就被父母教育马桶太脏，任何公共马桶都不敢用。罗雷指出：“这其实很荒谬，文明的东西已经被严重扭曲，与其这样，不如多教育孩子怎么正确使用马桶的方法。”

2.“父女”或“母子”组合出行，如何选择男女边？

这个问题相信有孩子的家长经常遇到，父母单独一方带孩子出门，孩子还太小，单独上洗手间一怕掉坑里，二怕被人拐走，可男女有别，到底该让孩子用哪一边的洗手间？有的妈妈表示带男孩子还好办，难的是父亲带女儿出门……罗雷就直言说：“单独带女儿出门，经常需要委托女性路人甲带孩子进女洗手间。如果旁边有一个无障碍洗手间，可以单独使用；或者有儿童专用洗手间就会好办很多。”但这类配套还比较稀有。

特色建议

1.等候区的橱窗设计

商机无处不在，只要你留意。在曼谷有的购物中心，就在洗手间等候区前的墙面做了橱窗展示。一方面美化了墙面，不用再额外费钱去装饰；另一方面也提供了商品展示，等候时很无聊，顾客一定会多看几眼橱窗，说不定就会找到商店去买橱窗的商品。在陈珊提供的图片中可看到，有一面橱窗商品以洗护用品为主，有展示零售服装的橱窗，展示男女服装的位置正好区分了男女洗手间的方向。

2.主题式洗手间

主题式让洗手间更有趣味。郑海波认为：“要将洗手间真正作为一种文化来布置，作为商业文化的一种体现。“主题式洗手间，突破传统的洗手间的设计，从而营造新鲜的不同情景体验。有异国风情的主题、有不同色彩季节的主题……”曼谷Ter-minal21购物中心洗手间就采用了螃蟹元素的海洋主题，让人耳目一新。”

3.垃圾桶的口大一点

有90后的大学生在网调时建议，商场洗手间的垃圾桶都不要用盖子，开盖很麻烦，投纸进去也麻烦。郝继霖同样也特意强调，垃圾筒的开口要“够大”，要方便投入垃圾，并且做到“够深”，这样才不会一眼看到垃圾。

4.洗手间不要大门

别惊讶，这里指的是洗手间的大门。大门的开关都很“费事”，尤其有排队状况出现时，那扇门就变得十分多余。陈珊认为，与其打造两扇大门，不如好好地想想如何布局使得男女洗手间不存在“看得见”的视线问题。例如深圳新航站楼，男女洗手间就是通过走道的回折代替了“大门”。